公关礼仪体态语言注意的要点

一、体态语言

人际交往，不仅靠语言，而且靠表情、手势、体态等非语言手段。体态语已成为一门学问。

人们常有一些下意识的动作，了解后可观察别人，得到真实信息。也可以注意自己，有没有下意识泄漏不利于自己树立好形象的信息。有时语言信息和动作信息会有冲突，当口中说"不"时，许多神态体态可能提供的又是"可以"。

体态、神态有些是后天学习而来的，有些是天生的，如哭、笑；人类有些非语言系统是相通的，微笑、愤怒，有些则有差异。所以体态语在不同文化、习俗中有不同程度的差异性。

人还有一些下意识动作会暴露我们内心的秘密。如，十指交叉是不自信，心情不愉快沮丧时常有的动作。据专家研究表明，这实际是一种防御性交臂形式。人们在陌生人面前或紧张场合，多有这种姿势，寻找安全感。另外，如果一个人和你谈话时，手一直不停摆弄衣角、扣子、笔或随手可及的事物。那么，这个人内心很可能有不安、自卑、紧张的心理问题。

双臂交叉胸前，既是拒绝又是保护。人总感到身在某种屏障后安全。所以操手抱臂，形成自我的保护圈，和对方、他人的距离拉宽了。所以听别人谈话时，应尽量少抱双臂。