沟通过程中应注意发问方式

发问是交谈的一项重要内容，在交谈中要注意发问的方式，问得其所，问到所需。

（一）认清对象，问得适宜

俗话说：“到什么山上唱什么歌”，提问同样也得注意这一点。年龄、收入、婚姻关系、家庭背景往往是交谈中应避免的话题。如果问到这类问题，尽管发问者并无恶意，但却在客观上给对方造成不愉快，甚至恼怒。不同的公众，性格特征也不一样，有的开朗外向，能言善辩，有的严肃内向，不善言辞。对前者提问可以开门见山，连连发问，而对后者，则要善于引发诱导，由浅入深，启发对方把心里话说出来。不同的公众也有不同的学识、阅历，作为提问者应先了解对方这方面的背景，适当地发问，且不可问明显是对方不懂的问题，使其感到难堪。万一遇上这种情况，提问者切不可露出鄙夷、嘲笑的神态，而应当尽快使对方解脱困境。总之，一把钥匙开一把锁， 要针对不同对象采用不同的对策进行提问，让对方轻松自如地说出你想获得的信息。